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FAQ

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
    Tu pedido pasa primero por un proceso de preparación que puede tardar entre 2 a 7 días hábiles. Luego de ser despachado, el tiempo de envío depende de tu ubicación: EE. UU.: 3 a 6 días hábiles Latinoamérica: 7 a 15 días hábiles Europa: 5 a 10 días hábiles Recibirás un número de seguimiento por email para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
  • ¿Puedo cambiar o devolver un producto si no estoy satisfecha?
    Solo aceptamos cambios o devoluciones en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado. Para procesar tu solicitud, es indispensable que envíes fotos y/o videos como evidencia, y retornes el artículo a nuestro centro logístico. No aceptamos devoluciones si no se cumplen estas condiciones, ni realizamos reembolsos en efectivo. Revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.
  • ¿Cómo sé que mi compra fue exitosa?
    Una vez completes el proceso de compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o promociones. Si aún así no aparece, puedes escribirnos a info@alcocompany.com con tu nombre completo y método de pago utilizado.
  • ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo hecho?
    Procesamos los pedidos muy rápido, por eso no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez finalizada la compra. Si cometiste un error, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo o WhatsApp, e intentaremos ayudarte si el pedido aún no ha sido enviado.
  • ¿Hacen ventas al por mayor o colaboraciones?
    ¡Sí! Si tienes una tienda o deseas comprar en cantidad, podemos ofrecerte descuentos especiales y condiciones preferenciales. Escríbenos con los productos y cantidades que te interesan, y te enviaremos una cotización personalizada.
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