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Envío y devolución

Política de envío

En ALCO COMPANY, trabajamos con proveedores confiables para asegurarnos de que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Cada producto es preparado cuidadosamente, con atención al detalle y altos estándares de calidad.

Procesamiento de Pedidos

  • Tiempo de preparación: Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo del producto y la demanda estacional. Este tiempo incluye la validación del pago, preparación del artículo y embalaje para envío.

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes. No se procesan durante fines de semana ni feriados nacionales.

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Tiempos Estimados de Envío

Los tiempos de envío estimados varían según el destino:

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  • Estados Unidos: 3 – 6 días hábiles

  • Europa: 5 – 10 días hábiles

  • Latinoamérica: 7 – 15 días hábiles

  • Resto del mundo: 10 – 20 días hábiles

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Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden extenderse en temporadas de alta demanda, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

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Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

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Dirección de Entrega

  • Asegúrate de ingresar correctamente tus datos de envío. No somos responsables por entregas fallidas debido a errores en la dirección ingresada por el cliente.

  • En caso de devoluciones por dirección incorrecta, el cliente será responsable de cubrir los costos del segundo envío.

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Pedidos No Entregados

Si el paquete no puede ser entregado y es retornado a nuestro centro logístico:

  • Te contactaremos para coordinar un nuevo envío (el costo correrá por cuenta del cliente).

  • Si no recibimos respuesta en un plazo de 15 días, el pedido será considerado abandonado y no se podrá emitir reembolso.

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¿Retrasos?

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, puede haber demoras ocasionales. Si tu pedido se retrasa más allá de los plazos máximos establecidos, contáctanos a info@alcocompany.com y haremos el seguimiento necesario.

Política de cambios y devoluciones

En ALCO COMPANY, trabajamos con altos estándares de calidad para que cada producto llegue en óptimas condiciones. Sin embargo, si recibes un artículo defectuoso o dañado, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

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Condiciones Generales

  1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
    Tienes hasta 7 días corridos desde la recepción del producto para iniciar el reclamo.

  2. Requisitos para aceptar la solicitud:

    • Enviar pruebas claras del daño o defecto del producto (fotos y/o videos).

    • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios, etiquetas o instructivos incluidos.

    • Deberás retornar el producto a nuestro centro de operaciones para proceder con la evaluación.

  3. Sin pruebas ni retorno, no hay cambio ni reembolso:
    Si el cliente no presenta evidencia clara del daño y no retorna el producto, no podremos procesar ningún cambio, reembolso ni nota de crédito.

  4. Productos no cubiertos:

    • Productos en oferta o con descuento final.

    • Artículos personalizados o hechos a pedido.

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Opciones Disponibles

Una vez verificado que el producto cumple con los requisitos mencionados, te ofreceremos:

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

  • Cambio por un producto del mismo valor.

  • Crédito en tienda para una próxima compra.

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No realizamos devoluciones en efectivo. En casos aprobados, los reembolsos se emiten únicamente como crédito para usar en nuestra tienda online.

Costos de Envío

  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto, dañado, defectuoso), cubrimos los gastos de envío del retorno y reenvío.

  • Si el cambio es por gusto personal (talla, color, modelo), el cliente asumirá los costos de envío.

¿Cómo iniciar el proceso?

  1. Envía un correo a info@alcocompany.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotos/videos del producto dañado.

  2. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

  3. Te informaremos los pasos para retornar el producto, si corresponde.

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